Regnskap og finans
Evnen til å håndtere økonomiske beslutninger gjennom forvaltning av kapital og styring av regnskap og økonomisk rapportering.
Kapitalforvaltning
Evnen til aktivt å forvalte virksomhetens finansielle eiendeler, inkludert håndtering av lån. På engelsk benyttes vanligvis begrepet (financial) asset management.
Regnskapsføring
Evnen til å registrere og postere transaksjoner, håndtere kunde- og leverandørreskontro, håndtere fullstendig avgiftsregnskap, avslutte regnskapsperioder og konsolidere regnskap. Inkludert i dette er også evnen til å utføre interne revisjoner.
Oppgjørshåndtering
Evnen til å sende refusjonskrav med tilhørende dokumentasjon og motta utbetalingsvedtak. Refusjonskrav kan opprettes, endres og slettes. Evne til å håndtere pasienters egenandel/-betaling for tjenester og utstyr.
Personalledelse
Evnen til å rekruttere, sikre kompetanse, følge opp, evaluere og belønne medarbeidere, bygge organisasjonskultur, samt føre tilsyn over organisatorisk ledelse og sikre etterlevelse av lover og regler for arbeidsgivere og arbeidstakere.
Rekruttering
Evnen til å tiltrekke seg, velge ut og ansette kvalifisert personell.
Kompetansestyring
Evnen til å sørge for at virksomhetens medarbeidere, både individuelt og samlet, har riktige og tilstrekkelige ferdigheter og kunnskap til å dekke virksomhetens behov i forhold til de oppgaver som må gjøres for å nå dens mål.
Arbeidstidsplanlegging
Evnen til å utarbeide aktivitets-, bemannings-, og arbeidsplaner for turnus som samlet gir et best mulig tjenestetilbud til pasienter og brukere og samtidig ivaretar den enkelte medarbeiders livssituasjon og behov på en best mulig måte.
Håndtering av lønn og godtgjørelse
Evnen til å kompensere medarbeidere for tjenesten de utfører for arbeidsgiver.
Kulturbygging
Evnen til å påvirke medarbeideres handlinger og valg gjennom aktivt arbeid med verdier, normer og virkelighetsoppfatninger som preger virksomheten.
Eiendomsforvaltning
Evnen til å utvikle, opprettholde og legge til rette de fysiske elementene av arbeidsplasser slik at disse støtter og forbedrer effektiviteten til virksomhetens primære aktiviteter. Deler av de fysiske tjenestene som er pasientrettede omhandles i kapabiliteten Velferdsstøtte.
Forvaltning, drift, vedlikehold og utvikling av eiendom
Evnen til å ivareta nødvendige aktiviteter i byggets levetid: forvaltning, drift, vedlikehold, utvikling og service. Inkludert i dette er leietakeradministrasjon, herunder evnen til å inneha oversikt over samtlige tilgjengelige arealer og styre bruk og disponering av disse, og annet administrativt ansvar, sørge for at bygningen med tekniske installasjoner fungerer som planlagt, opprettholde kvaliteten på bygg/eiendom og tekniske installasjoner innen gitt levetid, håndtere ombygginger og oppgraderinger for å holde bygg/eiendom i takt med brukernes behov og realisere dets/dens potensiale, herunder:
Avfallshåndtering. Evnen til å sikre at avfall tas hånd om på en forskriftsmessig måte i forhold til kildesortering til gjenvinning, forbrenning, eller på annen måte forsvarlig avhending.
Energiforsyning
Vann-, ventilasjons- og avløpshåndtering. Evnen til å forsyne brukere av eiendom med tilfredsstillende vann-, ventilasjon- og sanitæranlegg og tjenester.
Vakthold og fysisk sikring
Evnen til å sørge for at ikke uvedkommende har tilgang til bygg, installasjoner eller eiendom, samt sikring mot brann og eventuelle andre faktorer som kan føre til skade på eller ødeleggelse av bygg, installasjon eller eiendom.
Sentralbord/kundesenter
Evnen til å håndtere henvendelser som er relatert til eiendomsforvaltning, eventuelt rute henvendelsen videre til riktig person eller instans.
Innkjøp og vareforsyning
Evnen til å anskaffe og levere varer og tjenester, samt å forvalte innkjøpsavtaler i tråd med virksomhetens behov.
Behovshåndtering
Evnen til å identifisere og håndtere virksomhetens samlede behov for varer og tjenester. Dette inkluderer å fange behov for investeringer, samt endringer i behov som følge av forbedringer og innovasjon. Behovshåndtering bidrar med viktig grunnlag for optimalisering av virksomhetens avtaleportefølje (kategoristyring) og vareforsyning.
Anskaffelse og avtaleforvaltning
Evnen til å planlegge gjennomføring av formelle henvendelser til markedet, motta og evaluere tilbud, og inngå avtale om kjøp av de varer og tjenester som virksomheten har behov for. Dette krever også at man har evne til å holde oversikt over aktuelle tilbydere i markedet gjennom å innhente markedsinformasjon, benchmarke tilbydere og systematisere innspill fra dem, samt å utvikle leverandørsamarbeid med hensyn på forankring, målsetninger, forbedringer og koordinering i henhold til kategoristrategi.
Evnen omfatter også å følge opp at leverandører oppfyller sine avtalemessige forpliktelser, se til at fornyinger blir utført, samt utføre endringer og oppsigelser av avtaler.
Bestilling av varer og ikke-helserelaterte tjenester
Evnen til å bestille varer og ikke-helserelaterte tjenester i henhold til virksomhetens behov, følge opp leveransestatus og håndtere avvik.
Vareforsyning
Evnen til å motta varer, foreta ompakking, lagre på hensiktsmessig måte og distribuere til sluttbruker. Dette inkluderer håndtering av ulike forsyningsformer, inkludert sentrallager, lokale lagre, fremskutt lager, aktiv forsyning, konsignasjonslagring osv.
Håndtering av ikke-medisinsk materiell
Evnen til å forvalte, drifte og vedlikeholde ikke-medisinsk materiell, samt lokalisere og ha kontroll på bruk av dette.
Forvaltning, drift og vedlikehold av ikke-medisinsk materiell
Evnen til å kontrollere, overvåke, teste og vedlikeholde ikke-medisinsk materiell.
Lokalisering og flåtestyring av ikke-medisinsk materiell
Evnen til å stedfeste og bestemme fysisk hvor ikke-medisinsk materiell til enhver tid befinner eller skal befinne seg.
Brukssporing av ikke-medisinsk materiell
Evnen til å logge bruk av ikke-medisinsk materiell, samt å gjenfinne informasjon om dette.
Salg og formidling av varer og tjenester
Evnen til å håndtere markedsføring av varer og tjenester og håndtere salgsordrer. Dette inkluderer varer og tjenester levert av enheter i virksomheten til andre enheter i virksomheten, og av virksomheten til eksterne enheter, pasienter eller brukere. Oppfølging av kunder og salgsavtaler er også omfattet.
Håndtering av salgsordre
Evnen til å ta imot salgsordrer for varer og tjenester, behandle disse og følge opp i henhold til avtalte betingelser.
Markedsføring
Evnen til å identifisere kunders behov gjennom planlegging og gjennomføring av markedsundersøkelser, utvikle og tilpasse varer og ikke-helserelaterte tjenester i henhold til dette, samt drive markedskommunikasjon og påvirke etterspørsel etter virksomhetens produkter slik at man kan tilby tilpassede produkter. Valg av distribusjonskanaler er også omfattet av dette.
Oppfølging av kunder og salgsavtaler
Evnen til å ivareta virksomhetens forhold til kunder, samt å sørge for at salgsavtaler er etablert og at virksomheten oppfyller sine forpliktelser
Beredskapsledelse
Evnen til å sikre at virksomhetens kritiske funksjoner enten vil fortsette å fungere eller blir gjenopprettet til en forsvarlig driftstilstand innen rimelig tid, på tross av alvorlige eller uforutsette hendelse som ellers ville ha forstyrret dem.
Teknologiforvaltning
Evnen til å planlegge, utvikle, drifte og forvalte infrastruktur og løsninger for IKT, telekommunikasjon, signal og video slik at disse bidrar til kvalitet og effektivitet i kjernevirksomheten og tilhørende arbeid. Dette inkluderer også håndtering av teknisk sikkerhet.
Informasjonsforvaltning
Evnen til å forbedre kvaliteten og verdien på informasjonseiendelene gjennom å definere, beskrive, organisere, integrere, dele, beskytte, kontrollere og styre data og informasjon for å oppnå organisasjonens mål. Dette inkluderer utarbeidelse og oppsyn med program, planer, retningslinjer og praksis. Kapabiliteten omfatter følgende:
Informasjonsstyring
Forvaltning av begrepene og dataenes definisjoner (ordbøker) og livssyklus
Håndtering av datasikkerhet
Informasjonsarkitektur, -design og forvaltning
Håndtering av datalager og datavarehus
Håndtering av grunndata (masterdata) og referansedata
Håndtering av dataintegrasjon og interoperabilitet
Innholds- og dokumenthåndtering
Velferdsstøtte
Evnen til å tilby pasienter og pårørende kultur- og velferdstjenester på sykehuset, sykehjem eller i hjemmet for å sikre best mulig livskvalitet, samt rådgivning og støtte til pasienter og pårørende vedrørende deres rettigheter i forhold til helserelatert livssituasjon
Matforsyning
Evnen til å produsere og servere mat til pasienter, pårørende og medarbeidere. Inkludert i dette er også å sørge for riktig tilpasset mat ut fra pasienters spesifikke ernæringsbehov. Kantinedrift omfattes også.
Vask og renhold
Evnen til å vaske tekstiler og gjennomføre renhold av bygg og hjem for de pasienter som har behov for det.